8月28日早上8点30分，恩施州政务服务和大数据管理局组织州直综窗人员开展了每月一次的业务能力综合测试。本次测试采用选择题、填空题和简答题多种形式，内容涵盖了窗口办理事项中的政策理论知识、窗口办事流程、办件过程中高频出现重难点问题，从多角度、深层次检验综窗人员的业务水平、服务意识和应急处理能力。
近年来，恩施州政务服务和大数据管理局不断建立健全窗口人员培训考核工作机制，完善人员管理办法。从今年3月份开始，窗口管理在落实每日“窗口人员上班前15分钟业务培训”的基础上增加了“每月一测”的业务考核，由进驻中心业务部门出题，定期检测综窗人员的业务能力和对政策理论的掌握情况，以便新老员工巩固业务知识，熟悉业务技能。每次测试结束后，州政数局和相关业务部门认真分析测试结果，针对测试中出现的问题制定强化措施，帮助综窗人员对自身业务查漏补缺，提升业务水平。
下一步，州政数局将常态化加强对窗口人员的培训、教育、考核和管理，打造一支业务精通、服务高效、群众满意的高素质政务服务队伍，为企业群众提供更规范、高效的政务服务。