“医保政策解释得特别清楚，问题得到解决，我非常满意。”4月29日上午，在恩施市民之家政务大厅医保窗口，前来办事的李女士称赞道。
“坐窗”期间，恩施市医保局分管负责人查看了办事指南及经办流程是否一致，对窗口工作人员的工作纪律、办事效率、服务态度进行全面了解和监督，并以窗口工作人员身份接待办事群众，参与异地就医备案、医保政策咨询解答等医保服务事项，听取群众对医保窗口工作的建议和意见。
“我们要把‘坐窗办’的临时体验转化为‘常态办’的长效机制，推动医保经办流程在实践检验中持续优化、办事效率在问题破解中稳步提升，真正让窗口服务成为撬动医保经办服务提质增效的‘支点’，让企业、群众在每一次医保办理中都能感受服务温度。”该局分管负责人表示。
下一步，该局将聚焦医保经办服务中的痛点、堵点问题，持续优化医保服务流程，强化数据赋能，以“时时在线”的服务标准取代“领导在时”的短期效应，切实将医保经办服务的“力度”转化为企业、群众心中的“温度”。