全媒体记者 胡 军 通讯员 万莞榕 彭 涛
5月18日，利川市人民检察院控告申诉检察部门收到来自未检部门的一条司法救助线索：该案中的未成年被害人小花（化名）和母亲均有智力残疾，唯一照料家庭的哥哥文化程度较低，既不了解法律程序，也不知道如何填写救助申请材料。如果让这一家人往返检察机关奔波、自己填写文书，会给本就困难的家庭再添负担。
“带着文书模板上门！”承办检察官当即决定主动上门服务。这一举动，既是解决群众实际困难的具体行动，也是检察机关树立和践行正确政绩观、主动履职为民的应有之义。
民生无小事，枝叶总关情。恩施州两级检察机关始终锚定司法为民根本方向，把群众的急难愁盼放在心头、落到实处，从拆办事“门槛”、拓服务渠道，到融多元救助、解民生纠纷，用一桩桩接地气、暖人心的务实举措，把检察服务送到群众身边，让司法温度浸润人心。
拆掉办事“门槛”，把服务送到家门口
长期以来，一些老年人或者文化水平不高的群众面对检察监督申请、司法救助申请等文书时，普遍面临不会写、写不清、说不明的难题，反复修改易耽误进度。针对这一问题，利川市人民检察院量身打造标准化、通俗易懂的文书模板，细化填写说明、标注关键要点、附上示例，让群众看得懂、填得对，破解文书申请障碍。
来到小花家中，检察官对照模板逐项指导小花的哥哥填写申请表，从身份信息到家庭困难，从案件情况到救助诉求，细致讲解每一项信息，不遗漏任何材料，不到半小时便完成材料收集整理工作，高效推进受理流程，暖心服务收获申请人的连声道谢。
全州两级检察机关以树立和践行正确政绩观学习教育为引领，立足控申“小窗口”，推出一系列各具特色、务实管用的便民举措。咸丰县人民检察院制定详细信访办理须知，涵盖各类申请事项、流程、材料等关键信息，让群众一看就懂；巴东县人民检察院创新构建“检察+网格”基层服务体系，将检察服务触角延伸至村（社区）一线，常态化开展法律咨询、法治宣传等服务，主动摸排涉检矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解。
恩施州人民检察院统筹优化信访接访流程，建立“首接负责、信息互通”机制，整合多方力量实现一窗受理、分类交办、联合调处，减少群众办事成本，努力实现“最多跑一次”。同时，探索上门听证、社区听证模式，变“群众跑”为“主动服务跑”，让司法服务更高效、更便捷、更暖心。
衔接多元帮扶，把温暖送到心坎上
司法救助不是冰冷的程序，而是穿透困境的暖光，为那些深陷无助的人们撑起一片可依靠的蓝天。但一时之助只解一时之痛，如何把救助服务做得更细致、更全面，还需汇聚更多力量。
恩施州检察机关打破部门壁垒，推行“司法救助+社会救助”融合模式，联动民政、教育等部门和爱心力量，让帮扶精准直达。巴东县人民检察院为困境未成年人小芳（化名）争取两级司法救助，对接相关部门将其纳入“童享阳光”教育计划，协助申请奖学金，联动企业结对帮扶，为其铺就成长之路。
恩施市人民检察院积极探索多元化资金监管模式，携手慈善总会、教育机构、村“两委”，打造“救助+慈善代管”“救助+村委会代管”“救助+学校代管”等特色模式。巴东县人民检察院创新“检察+民政+律师”三方监管机制，用严谨细致的监管守护善意。恩施市居民小邓（化名）三兄妹就感受到了这份服务的暖心：恩施市人民检察院联合相关行政机关，前往银行将救助金存入小邓的账户，同时委托村委会工作人员担任监管人，监管款项使用，确保每一分钱都用在孩子们身上，为孩子们的成长保驾护航。
为发挥救助的长效作用，恩施市人民检察院与恩施市义工协会携手，邀请“爱心爸妈”走近被救助孩子，用关爱滋养心灵；利川市人民检察院持续跟踪回访，见证被救助者的转变。
“司法救助是雪中送炭，与社会救助衔接，才能为困境当事人铺好长远之路。”全国人大代表张琼丽的评价，印证了恩施州检察机关树立和践行正确政绩观学习教育的成效。
聚焦民生诉求，把公道送到群众中
“工资都收到了，在外打工心里踏实多了。”3月中旬，来凤县人民检察院检察官黄华电话回访农民工张某时，张某感激地说。
2025年11月，张某等12名农民工申请支持起诉，追回被拖欠的工资。黄华梳理出劳资双方工资数额分歧、工伤费用抵扣两大矛盾。通过反复上门沟通，促成双方确认工资总额，又通过公开听证，明确工伤费用与工资纠纷分属不同法律关系，最终促成企业全额支付工资。
“矛盾就像路上的石头，不搬开，永远挡在路上。”黄华始终认为，实实在在为群众解决难题，就是最大的政绩。
树立和践行正确政绩观，关键在行动，核心在为民。
针对农民工讨薪、赡养费纠纷等与群众利益密切相关的信访问题，恩施州检察机关跳出“单打独斗”思维，创新“检察监督+劳动仲裁”“支持起诉+法律援助”等协同模式，维护农民工等群体权益。针对邻里纠纷等常见矛盾，搭建“检察+调解+N”模式，组建复合型调解团队，用群众易懂的方式推动矛盾在基层化解。
除了聚焦矛盾化解、民生保障，恩施州检察机关还立足本地实际，将树立和践行正确政绩观学习教育与清江流域生态保护、土家族苗族文化特色等结合，借助听证剧场、音乐快板、听证微课等群众喜闻乐见的宣传形式，把枯燥的法治课堂融入摆手舞的欢快鼓点、搬到土家吊脚楼温暖的火塘边，演绎成人人能懂、口口相传的鲜活故事。
“把案子办到群众心坎上，把政绩写进百姓笑容里，是我们检察人最‘硬核’的答卷。”恩施州人民检察院党组书记、检察长周昌表示，全州检察机关将始终以树立和践行正确政绩观为引领，把群众满意作为检验工作的最高标准，用一件件便民举措、一个个务实行动，破解群众急难愁盼，让司法温度温暖人心。