根据根据中共湖北省委办公厅《关于开展不担当不作为突出问题专项整治的实施方案》（鄂办文〔2023〕39号）要求和省政务办、州纪委相关工作部署，恩施州政务服务和大数据管理局决定自即日起，在政务服务领域开展不担当不作为突出问题专项整治。现将有关事项公告如下：
一、整治时间
2023年6月—12月。
二、整治重点
首问负责制、一次性告知要求不落实，让群众多头跑、反复跑；审批事项应进未进、虚进假进；审批超时限，跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿；12345热线投诉事项办理超时限、结果不反馈；惠企政策咨询、绿色通道、帮办代办等服务做选择、打折扣问题；“门好进、脸好看、事难办”，对企业群众合理诉求敷衍塞责、消极应付，甚至冷硬横推、故意刁难等。
三、投诉方式
1.电话投诉：拨打政务热线12345或0718-8262906。
2.现场投诉：恩施市民之家二楼大厅导服台
恩施州政务服务和大数据管理局
2023年6月27日