“现在办事太方便了，好多业务都可以网上办、掌上办！再也不用专程跑来大厅办理了。”
“下班时间工作人员还在为我处理业务，服务态度太好啦，非常有耐心！”
一句句来自企业群众的表扬赞美，见证着人社服务从“跑多次”到“零跑腿”，从“服务有”到“服务优”……恩施州人社局全力推进人社服务提档升级，打造升级版的“23℃人社服务”。
综窗人员“小测试”，业务能力大提升
为打造一支业务高效、素质良好的人社服务队伍，践行“23℃人社服务”标准，切实提升综窗办事效率和服务水平，6月6日下午，州人社局联合州政务局在综合窗口组织开展政务服务技能测试。
综窗人员全员参与业务测试
测试内容包括政务素养和业务知识两部分，涵盖了在服务企业群众办理业务过程中易出现的难点、堵点问题。通过考察综窗人员对窗口服务礼仪、政务服务管理制度、人社高频业务等熟悉掌握程度，进一步认清差距、发现不足，为更好履职尽责、服务群众打下了坚实的理论基础。
参加测试的工作人员胡芳荣表示，本次测试让他们更全面地了解政务服务标准和要求，同时会将近期的学习成果与实际工作相结合，为企业、群众提供高效优质的服务。
“下一步，州人社局将认真分析本次测评结果，针对测评中发现的问题，制定强化措施、补齐业务短板，全面推动窗口工作人员业务技能提升，为企业群众提供更加规范、便捷、高效的政务服务。”州人社局首席代表吴涛说。
延时服务暖人心，为民办事“不打烊”
“真的太感谢你们了，我赶到时已经快下班了，本以为要等到明天，工作人员了解情况后主动说业务不办完、他们不下班，我真的蛮感动。”5月22日，市民张女士连连向州就业局窗口工作人员道谢。
窗口工作人员为群众延时服务、办理业务
当天，州就业局工作人员正准备下班，市民张女士急匆匆赶来，称想要办理申请创业担保贷款业务但不知如何在手机上操作。当天，张女士从外地赶回恩施，因不清楚窗口办理时间姗姗来迟。窗口工作人员主动为其提供延时服务，手把手教学，张女士对工作人员便民的服务表示感谢。
“下一步，我们将继续深化‘放管服’改革，持续优化营商环境，全力做到服务延时、效率不延时，把‘便民、利民、高效、廉明’的服务举措落到实处，一起为恩施人社出彩而努力。”州就业局市民之家牵头负责人朱于飞说。
“晨练晨学”常态化，学用相长“强内功”
业务骨干为窗口工作人员现场授课
6月4日上午8点半，州社保局退管科正开展“晨学15分钟”，讲解养老待遇核定中基本养老金计算业务，为经办人员充电赋能。窗口工作人员秉持“勤学习、有晾晒、能收获”，在“边学边干”“边讲边干”中实现学以致用、知行合一。今年初州人社局根据办件频率、办理难度，梳理人社业务高频事项，制定前台人员年度业务培训计划，今年以来累计开展培训次数达20余次。
“我们利用每日清晨15分钟的学习时间组织工作人员集中学习、专区学习。通过开设微课堂，学业务、学规范、学政策、学礼仪，以‘常态化’制度为抓手、以‘集中性’学习为载体，将学习教育与日常工作相结合，形成学以致用、用以促学、学用相长的良性循环。”州社保局登记核定科科长黄璜说。