全媒体记者 蔡傲丽 通讯员 杨 柳 龚雨婷
10月18日，咸丰县超爱老人养老服务中心重阳节活动现场，“流动社保规划”服务摊点人气十足。
“社保规划就是帮大家算清养老账。”摊位前，社保规划师耐心解答群众疑问，“参保险种怎么选、缴费金额怎么算、养老待遇能领多少等，我们提供一站式服务。”
“我母亲一直缴最低档次的城乡居民养老保险，以后每月能领多少钱？”“我还没参保，该选哪种险种？”不少人围拢过来，咨询缴费档次、参保选择、待遇测算等问题。
这样的“小摊”，在咸丰的广场、夜市、村寨不止摆过一次，摊主是县社会保险服务中心的“社保规划师”。
今年以来，聚焦群众“政策看不懂、待遇算不清、规划缺指导”的痛点，咸丰县探索建立社保规划服务机制，推动社保服务从被动经办转向主动规划。截至目前，全县社保规划师已累计上门服务企业265家、村（社区）155个，惠及群众5000余人。
从“等你办事”到“帮你规划”
长期以来，社保窗口的服务多停留在材料受理、待遇审核、系统录入层面，政策不清、待遇不明，成为横在群众与社保制度间的一道隐形门槛。“以前群众来了就办，办完就走。很少有人告诉他们，怎么缴才最划算、缴多久受益最多。”咸丰县社保中心工作人员坦言。
湖北省优化营商环境试点任务推行，咸丰县抓住机遇、寻求破题。今年，该县申请开展创新建立社保规划服务机制试点，以建设社保规划师队伍为基础，探索可复制、可推广的经验。迅速制定试点工作实施方案、服务规范、服务清单、管理细则，窗口办事员变身“社保规划师”，成为群众的“贴身顾问”。针对灵活就业人员等重点群体，规划师结合其收入水平、就业形态和家庭结构，量身定制参保方案，帮群众算清经济账，也算清长远账。
从“一支队伍”到“一张网络”
服务如何落地？如何保证服务不走样？咸丰县把功夫下在队伍、网点和脚步上。
一支讲师团队，把政策打磨成“人人可讲”的课件。县社保中心抽调业务骨干组建讲师团，把企业职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险的缴费档次、待遇测算讲成群众听得懂的话，反复打磨出一套标准化课件。课件要的是“谁拿都能讲”，每一名规划师、每一个网点，口径一致，算法一致，通过理论讲解、实操演练、闭卷考核，合格才能上岗。目前全县选拔培育省级备案社保规划师8人、县级备案社保规划师40人。
一张合作网，把专窗开到乡镇。深化社银合作，在县农商行所有网点设社保规划专窗，同步培养网点规划师，覆盖县城和乡镇全部营业网点。群众取钱、转账的工夫，顺带把参保缴费、待遇测算问清楚，“就近办”成了“顺路办”。如今，从县社保中心服务专区，到市民之家大厅、各乡镇党群服务中心，一张社保规划服务网络已经铺开。
一双铁脚板，把服务送到村村寨寨。县社保中心全体规划师分组包片、驻村入户，严格落实亮相标准化机制，开展“村村到”社保规划服务。一是“数据摸排—任务派单—下沉引办—调度复盘—总结推广”五步闭环全链条运行机制，重点摸排未参保、断保、灵活就业、特殊困难等群体，力争摸排全覆盖、服务全链条、隐患全清零；二是“预约告知—精准画像—定制规划—全程协办—跟踪回访—台账归档”六步标准化入户服务机制，配套统一的服务清单、解读话术、台账模板，实现入户流程、内容、标准、台账“四统一”，破解基层上门服务标准不一、资料留存不全的短板。
从“一笔测算”到“一本长账”
返乡青年小熊在活动现场把养老账算明白了。社保规划师现场测算只缴满最低年限和坚持长缴的待遇差距——只凑够最低缴费年限，晚年待遇会打折扣。社保规划师还告诉小熊，湖北省内养老保险已实现统筹，无需办理转移手续。当天，小熊用手机完成了缴费。
摊位摆到广场上，功夫却在摊位之外。线下，社保规划师分片包保，下沉企业、村组、夜市开展上门咨询；线上，“咸丰人社”微信公众号的社保规划服务专栏正在搭建，以后群众足不出户也能“问得到、算得清”。
效果怎么衡量？咸丰看两本账：一本是当下的测算，一本是长远的变化。
咸丰为企业算过细账。社保规划师上门时发现，不少企业不是不愿缴，而是算不清缴了有什么用。规划师把参保与稳岗、用工、职工预期的关系讲透，企业负责人当场拍板。开展企业职工养老保险高质量扩面提质行动以来，全县新增企业职工基本养老保险参保缴费1213人。
群众这头的账，算得更细。落实城乡居民基本养老保险提高缴费档次工作，全县核定城乡居民基本养老保险变更缴费档次1248人，核定金额7815.64万元；城乡居民基本养老保险2000元以上缴费档次人数达3657人，较去年同期增加2757人，占当期自主缴费人数的31.4%；城乡居民养老保险人均待遇水平从2025年底的194.5元提升至208.1元。
社保规划师，算的是账户里的数字，暖的却是老百姓的晚年。从“群众上门”到“服务下沉”，咸丰县把社保服务从窗口延伸到广场、社区和村寨，让每一份养老账都算得明白、暖得长久，让群众的每一份托付都看得见回响、等得到兑现。