近年来，利川市医疗保障局秉承“以人为本，服务至上”的理念，推动“放管服”改革，优化营商环境，在医保经办服务上下功夫，不断精简业务流程，切实为参保群众提供优质便捷高效的医保服务。
借助云端网上办
依托“恩施医疗保障”微信公众号及“鄂汇办”“湖北智慧医保”“国家医保服务平台”等手机APP，实现参保登记、信息变更、“职工医保个人账户”家庭共济、慢特病申报、异地就医备案等日常医保服务“网上办”“掌上办”。并整合医保服务专线0718－7996777，为群众提供政策咨询和业务指导，让群众随时随地了解医保政策、办理医保业务，极大的方便了参保群众。
部门携手联合办
畅通与卫健、公安、人社等部门沟通渠道，推动“出生一件事”“死后一件事”办理，实现信息“一网式”流转；与民政、残联、乡村振兴部门对接，建立高额医疗费用双预警机制，提前干预困难群众医疗费用，让困难群众不跑腿就能享受依申请救助红利，给群众带来实实在在的便利。
依托网点就近办
借助市乡村三级医保服务体系，打造“15分钟医保服务圈”，推动医保经办服务下沉，将参保登记、转诊备案、手工零星报销等高频医保业务经办权限下放在乡、村医保服务站点，统一医保服务规范和业务操作标准，做优、做实基层经办服务网，实现了医保业务家门口办。
精简流程快捷办
大力推行“一窗通办”改革，全面实施“前台综合受理、后台分类办结”的服务模式，从以前的“一事跑多窗”到现在的“一窗办多事”，有效化解因窗口业务分配不均衡导致群众排队等候、取错号、多取号、反复排队的问题，最大限度方便群众办成事。
贴心服务帮代办
立足农村留守老人、儿童及年老失能等特殊群体行动不便、不会使用智能手机等实际困难，依托“15分钟医保服务圈”，在各个乡镇设置医保帮办代办点，聘请医保专员，为高龄、空巢、独居、残疾、失能、重病等特殊人群提供政策咨询、引导指导、上门帮办、电话代办等服务，打通医保服务“最后一公里”。
医保服务没有最好，只有更好。利川市医疗保障局始终想群众之所想，急群众之所急，积极创新举措，主动作为，在便利群众上多走一步，在提供服务上靠前一些，用实实在在的举措解决实际问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做实做细做到位。