医保服务关乎群众切身利益，近年来，利川市医保局通过数字赋能、服务下沉、待遇快享等举措，从群众最关心的“小事”入手，让医保服务更接地气、更暖人心。
线上线下联动，织密民生保障网。该市推出“指尖窗口同步、线上线下一体”服务新模式，2025年，全市线下接待办事群众2.4万余人次，受理业务1.7万余件；线上办理业务1.6万余件，办结率100%。热线电话累计接听2.4万余人次，视频办结300多人次。同时建立“线上诉求+线下接待+专人督办”机制，2025年，高效办理12345热线工单57件、各类信访事项7件，群众满意度达100%。
服务下沉基层，构建便民服务圈。通过优化网点布局、整合服务资源、延伸经办触角，着力构建“15分钟医保服务圈”。在乡镇、社区网格、村组、医药机构、银行网点等地，群众可就近办理参保查询、慢特病申报、异地就医备案等高频医保事项，真正把服务窗口搬到群众家门口。
待遇直达快享，增强群众获得感。该市畅通生育津贴线上线下申领渠道，实现生育津贴“即申即办、待遇直达”。2025年，全市直发生育津贴308人，支付金额559.92万元。
群众利益无小事，医保服务无终点。下一步，利川市医保局将以更实的举措、更优的服务，让医保改革成果真正惠及每一位参保群众，奋力书写便民服务新篇章。