“本打算明天再跑一趟的，结果你们加班给我办好了，你们真是一心为企业着想！”近日，湖北云上施南供应链管理有限公司负责人从宣恩县赶到恩施商标受理窗口时已到下班时间，窗口工作人员加班加点帮他办理完成商标申请注册业务，该企业负责人十分感激。
自2019年以来，全州受理商标注册业务共计1372件，其中2019年1件、2020年127件、2021年378件、2022年646件、2023年1-4月220件，呈现持续增长趋势。
2019年12月，恩施商标受理窗口正式受理商标申请业务，窗口全体工作人员严格执行商标法及其实施条例，积极推进商标注册服务工作，提升商标注册便利化水平，为促进地方经济发展、优化营商环境持续加码。
为了方便群众，恩施商标受理窗口受理申请业务以来，按照标准化建设的要求，将商标窗口可以办理的业务范围、商标注册流程、商标注册收费标准等内容全部在窗口进行了公示，使办事群众能够一目了然地知道如何办理商标业务。
针对办事群众对商标注册业务接触少、了解不多等情况，窗口工作人员通过线上线下等途径，广泛宣传和告知商标业务办理的相关事项，方便企业快速、准确填报商标注册申请书和提交相关资料，提高了办事效率。
据了解，恩施商标受理窗口以便利化服务为宗旨，在规范服务上下功夫、细节服务上再明确、优质服务上求突破，建立了“四个一、三个不”（一张笑脸、一杯热水、一把椅子、一次说清，不让群众受气、不让群众久等、不让群众为难）服务模式，可受理商标注册申请、变更、续展、转让、使用许可等24项业务。
为了让群众少跑路，窗口工作人员依托互联通讯工作群、电话等开展窗口延展性工作，实行“预约服务”“延时服务”“专人受理”等一系列服务承诺及服务措施，有效节省市场主体商标申请的时间、人力和经济成本。同时，严把商标服务工作质量关，引导申请人依法规范申请商标注册，建立商标工作台账。
质押贷款，缓解企业融资难
2021年5月21日，国家知识产权局核发了“商标专用权质权登记证”， 利川星斗山红茶有限责任公司该公司为此获得商标专用权质押贷款1385万元，这是恩施商标受理窗口办理的我州首件商标质押贷款。
近年来，为助力市场主体盘活用好商标品牌，体现商标价值，恩施商标受理窗口通过将纸质商标注册证书进行商标专用权质权登记，扩展融资渠道，解决融资难题。为了方便企业融资，窗口工作人员主动作为，积极采取便民举措，为市场主体提供全程“点对点”精准服务，优化相关流程，以“零见面”完成初审和“最多跑一次”实现领证的方式，扶持市场主体渡过难关、共克时艰。
2022年春节前，湖北稀世宝生态农业开发有限公司想获得商标质押贷款，恩施商标受理窗口工作人员了解情况后，主动与该企业联系，积极对接国家商标局实行全程网上办理，在未与企业见面的情况下，仅用2个工作日就完成了质押登记，使其顺利获得了120万元贷款，解决了融资难题。
截至目前，恩施州已有11家企业19枚商标获得2685万元的商标质押融资贷款。
恩施商标受理窗口相关负责人表示，下一步，本着方便群众、就近办理的原则，窗口将把商标业务延伸到基层，让广大群众和企业“少跑腿、不跑腿”就能在当地获得商标咨询、商标业务办理的便利服务，不断优化营商环境，激发市场发展活力，助推企业健康发展。