一、工作原则
1.行业主管部门按照“非禁即入”的原则，让依法登记设立且具备相应资质(资格)的中介服务机构进入恩施、进驻中介服务网。
2.行政审批部门对行政审批中介服务实行清单管理，未纳入州、县市目录的中介服务事项一律不得作为行政审批的受理条件；由审批部门委托开展的中介服务事项一律不得要求行政相对人承担费用；严禁指定或变相指定中介机构等方式限定委托人选择范围；对申请人已委托中介服务机构开展的服务事项或同一项目，不得再委托同一机构开展该事项的技术性审查。
3.中介机构应尽量压缩中介服务时间，在规定时限内高质量完成委托事项，未按时完成的将按照相关规定纳入“黑名单”管理。
二、平台运用
湖北省行政审批中介服务网（http://221.232.224.68/icity），是中介机构信息展示、网上交易的网络平台，公众自由浏览相关信息，委托人和中介服务机构双方“零门槛”进驻中介服务网，自由公平交易，客观评价服务，接受各方监督。（详细操作知识可在州发改委门户网站查询）
1.公众：打开网址，点击“我要浏览”，可以浏览中介服务机构、服务事项、采购公告、成交信息、曝光台、评价信息等内容；点击“我要交流”，可以进行咨询投诉、讨论交流、意见建议。
2.中介机构：打开网址，点击右上角“注册登录”，再点击“中介服务机构用户登录”框下方的注册，同意用户协议，填写基本信息和资质信息，点击“提交注册”按钮，待相应行业主管部门审核通过后注册成功。注册成功后，打开网址，点击“注册登录”，再点击“中介机构用户登录”，登录后，可进行基本信息维护、密码修改、竞价报名、参与竞价、中选确认书下载、合同备案、评价反馈、结果查询等操作。
3.项目业主：打开网址，击右上角“注册登录”，再点击“项目业主用户注册”框下方的注册，同意用户协议，填写基本信息，提交即注册成功。注册成功后，打开网址，点击“注册登录”，再点击“业主用户登录”，登录后，可进行基本信息维护、密码修改、发布需求公告、进度查询、合同查看、提交办结、服务评价等内容。
三、投诉举报
欢迎公众、委托方就行政审批中介机构服务质量和审批部门行政审批中介服务事项办理有关问题进行投诉举报，有关部门应在5个工作日予以回复。
恩施州人力资源和社会保障局投诉举报电话：0718—8226662
邮箱：6561489@qq.com
地址：恩施舞阳大道一巷24号