新年伊始，市医保局驻市民之家窗口迎来了2025年的第一面锦旗，这面写有“急人所急 热情服务”的锦旗，承载了朱先生对医保窗口工作人员的高度认可和诚挚感谢。
“真是太感谢你了，如果不是你，我还要从深圳赶回来，来回机票要花钱不说，还要劳神费力！”
原来，常居深圳市的朱先生在参保缴费时遇到了困难，由于朱先生2019年在恩施市某企业参加过职工医保，要在深圳市参保就必须先联系该企业暂停在恩施市的参保信息，但朱先生多次联系该企业未果。就在朱先生不得不选择购票回恩施办理该业务时，医保窗口的杨媛媛主动联系上了他，表示可以通过微信传送相关凭证、资料，再由其代为办理，电话那头的朱先生喜出望外，不停对杨媛媛表达着感激之情，并托人送来了锦旗。
杨媛媛表示：“这是我份内的工作，再普通、平常不过，朱先生的肯定将鼓励我进一步把工作做好、做扎实，切切实实为参保对象着想，做到热情服务、排忧解难。”
一面锦旗，一个故事，一份真情。杨媛媛的工作只是该窗口为民服务的一个缩影，近年来，市医保局驻市民之家窗口被推荐为“全国医疗保障经办服务示范窗口”，“点单办”“帮代办”“全域医保”“15分钟医保服务圈”等改革事项好评如潮。下一步，市医保局将始终聚焦群众急难愁盼，用心用情用力把这份温暖与责任延续。