“一面”锦旗、“十分”肯定，近日，恩施市民之家医保窗口来了一位“老熟人”，他就是前不久医保局工作人员提供上门服务的李奶奶儿子游先生。据了解，李奶奶常年卧床不便出门，患有高血压、脑梗塞、心脏病等慢性病想要申报门诊慢特病种待遇，恩施医保窗口工作人员在接到游先生的电话求助后，迅速联合医院两名资深专家一同前往其家中现场为其母亲办理门诊慢特病种申报认定工作。很快帮助李奶奶完成门诊特殊慢性病待遇申报、确认，同时为其答疑解惑、进行相关政策宣传。
“太感谢你们了，现在医保服务真的太周到了，没想到把服务都送到家里了。”游先生激动得说道。据悉，近年来，恩施市医保局坚持“以人民为中心”的服务理念，不断延伸服务半径，通过上门服务、延时服务、绿色通道等方式为老、弱、病、残、孕等特殊不便群体解决燃眉之急，为他们办实事、解难题，真正把便民利民落到实处，让服务不仅有速度更有“温度”。
“一面锦旗，不仅是参保人对医保工作人员真诚服务的真情流露，更是一份认可、一份信赖、一份责任，激励我们更加尽心做好本职工作，以专业化的业务水平、更饱满的热情、更贴心的服务为参保人做好服务。”该局窗口负责人表示。