全媒体记者 刘 磊 通讯员 金 玉 周 洁
“我要举报‘猫丫米·获奖的炒饭’店环境卫生脏乱。”4月11日，一位热心网友在恩施市市场监督管理局微信公众号“黑榜”评论区留言。
接到举报线索后，恩施市市场监督管理局执法人员迅速启动应急响应机制，仅用3小时便完成现场核查、问题指导、督促规范整改，以最快速度回应群众关切。
这种高效、有力的处置，正是该局干部队伍能力提升的生动缩影。他们那股源自内心的劲头、捧在手中的真心、扛在肩上的责任，勾勒出一幅“市监为民”的温情画卷。
一股劲头：从“追光”到“发光”的成长蜕变
“在今年恩施市‘3·15’晚会上，我再次参加《追光人》集体朗诵，仿佛又回到去年‘追光逐梦’系列活动中，让人充满干劲。我喜欢这个有爱、有凝聚力的集体。”恩施市市场监督管理局年轻干部张玲感慨。
作为新进公务员，张玲在龙凤坝市场监管所工作的两年里，既用脚步丈量民情，也用笔尖书写治理。
“我们用本地土豆研发了一款新品，试吃反馈特别好，可翻遍现有标准，都没找到完全符合的分类，不知道能否合规上市。”恩施州平安农业科技开发有限公司遇到了难题。
张玲和同事一遍遍学习政策，一页页比对标准，多次上门探索生产工艺流程，逐一梳理出20余项可能涉及的食品安全国家标准，最终帮企业完成标准备案公示。“很感动，小张对我们的事儿上心，办事细心！”该公司负责人黄廷安为张玲点赞。
张玲的成长并非个例。去年以来，该局在全系统优选60名“90后”年轻干部，以“追光逐梦”系列活动开展全周期培育。通过座谈聚共识、宣讲促先进、比武晒成绩等方式，营造了比学赶超的浓厚氛围。
“追光者”的内驱力，正在转化为“发光者”的硬实力。截至目前，全局已有5名执法尖兵入选省级专家库，1名先进典型获全国表彰。在省市场监管系统技能大赛中，2名年轻干部获佳绩。
一片真心：从留言到满意的快速响应
4月11日，恩施市市场监督管理局正式启动网络餐饮“红黑榜”评定活动，并发布第一期“黑榜”名单，曝光部分餐饮店环境卫生不达标、原料存放不规范等现象，全力守护群众“舌尖上的安全”。
消息发布后，留言瞬间“刷屏”。
面对该情况，该局建立后台监测秒级响应、风险研判处置3小时闭环机制，工作人员在“评论区”主动接单，线下快速核实处置。截至目前，收集网友留言204条，梳理有效线索16条，现场核查处置12家市场主体。
从“猫丫米炒饭”“棚子早餐”到“莫奶奶”，每一条涉及餐饮的线索都得到了闭环回应。
“您好！接到您的线索后，我局执法人员迅速对线索对象进行现场检查……”这句在每一条举报下统一回复的话语开头，背后是执法人员无数次奔赴现场的身影。
这种快速、有效的回应，不仅得益于干部思想的转变、素质的提升，更依托于智慧监管的赋能。
聚焦群众关心的食安问题，该局依托“鄂食安·阳光智厨”智慧监管平台，将“互联网＋明厨亮灶”作为“红黑榜”评价的重要指标。
摄像头覆盖洗消区、烹饪区、备餐区，画面清晰、实时在线，让“后厨”变成“前厅”，让监管“跑”在风险前面。同时，通过《问道2026·市场监管与您说》政务访谈、市场监管沙龙等活动，让政策直达群众，让情感深入群众，真正实现了“民有所呼、我有所应”。
一份责任：从监管到服务的深度转型
心中有责，行动有力。恩施市市场监督管理局联合农业、公安、城管等部门，开展跨部门“双随机、一公开”联合执法，进一次门、查多项事，既减少了重复检查对企业的干扰，又凝聚了监管合力。
2025年至今，该局发起抽查任务129个，部门联合任务与信用风险分类任务均占比100％，问题发现率提升17.58％，监管效能显著增强。
今年，该局紧扣深化拓展“干部素质提升年”要求，以“市场监管讲堂”“青年干部读书班”“淬火提能行动”“青蓝工程”为抓手，构建起学、练、战一体化培育体系，在专业训练、作风锤炼上下足功夫。
掌握需求，回应民意，该局制定《恩施市餐饮服务食品安全“红黑榜”管理制度实施细则（试行）》，明确“红榜”准入标准、“黑榜”认定情形及“黑榜”移除与恢复上线流程。这种有进有出、奖惩分明的闭环管理，体现了监管力度，也传递了服务温度。
责任，也体现在日常服务的细微之处。
一面从荆州寄来的锦旗，见证着“恩施速度”与“市监温度”。
荆州籍残疾人代兆斌（化名）因企业失联导致股权无法变更。恩施市市场监管局主动跨地域协调，联合荆州、甘肃张掖等地相关部门，当天即为当事人办结股权变更手续。
“你们的帮助让我们真切感受到了温暖。”锦旗寄出后，代兆斌家属又打电话道谢。
从“追光”的年轻干部在业务中磨砺成长，到处置“红黑榜”的快速响应，再到窗口内一次次帮办代办，恩施市市场监管干部素质的提升，体现在每一次具体的管理和服务中。