（通讯员：刘建华 梁泉）“没想到你们真的能上门服务，解决了我的燃眉之急！让我感受到了公积金服务的温暖。”2025年2月18日，在恩施一家医院病房内，61岁的张先生（化名）通过手机公积金APP完成退休提取业务后，连声道谢。其家属也握着工作人员的手感慨：“这样的服务真是太贴心了。”
一场跨越医院的“特殊服务”
因长期在医院接受治疗，张先生不会使用手机公积金APP，又无法亲自前往公积金窗口办理退休提取相关业务，现急需这笔退休资金，实在没有办法，张先生的家属抱着试一试的心态找到了恩施市民之家住房公积金服务专区工作人员求助。
恩施市民之家住房公积金服务专区工作人员接到求助后，立即向该服务专区负责人汇报情况，决定采取“特事特办”机制，主动上门服务以解燃眉之急。
主动全流程服务
工作人员帮助其下载手机公积金APP，耐心指导张先生按照操作流程点击“我要提取”、“离退休提取”、添加银行卡信息、上传手持身份证自拍照……直到页面完成，确保公积金提取到账后才离开。
便民服务体系持续升级
近年来，恩施州住房公积金中心始终立足住房公积金职能职责，持续强化营业窗口建设，努力将全州住房公积金营业窗口打造成服务中心大局、履行职能职责的主战场；服务群众、改善民生、促进发展的主阵地；联系群众、了解群众急难愁盼的主渠道；展现良好作风、办事效率、为民情怀、业务能力的主橱窗。