8月 25日，为进一步提升鹤峰县政务服务工作人员的业务水平与综合素养，打造更优质、高效的政务服务环境，一场涵盖多领域知识与技能的政务服务培训正式开班。此次培训为期两天，来自县直各单位审批后台、县级综合窗口等相关政务服务工作人员积极参与。县委常委、常务副县长皇甫鸿出席活动。
培训课程内容丰富多样。在礼仪培训部分，授课讲师结合政务服务实际场景，从工作人员的仪容仪表、沟通礼仪以及服务姿态等方面入手，进行细致讲解与演示，帮助他们树立规范且亲和的窗口形象，让办事群众切实感受到尊重与关怀。心理疏导课程同样不可或缺。考虑到政务服务工作的特殊性，授课老师通过案例分析、互动交流以及心理测试等方式，深入剖析工作人员可能面临的压力源，并传授有效的压力识别、调节方法以及情绪管理技巧，使他们能够以积极乐观的心态投入到工作中，提升服务的耐心与韧性。
进入检验与实践环节，首先开展的是理论知识竞赛。通过现场问答的方式，全面考查参训人员对政务礼仪、心理疏导知识以及各部门业务知识的掌握程度。这种以赛促学的形式，有效地强化了他们对所学知识的记忆力与理解力。
紧随其后的是现场模拟办事环节。现场设置了模拟政务服务窗口，参训人员分别扮演办事群众与窗口工作人员，模拟从业务咨询、材料提交到事项办理的全流程。在这一过程中，全方位检验了工作人员对业务流程的熟悉程度、沟通服务能力以及问题应对技巧。通过亲身体验与实践操作，切实提升了政务服务的实操水平。
经过两轮实践检验，鹤峰县第一届政务服务工作人员岗位练兵技能大比武活动产生一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，优秀组织奖三名。
此次政务服务培训，凭借丰富的内容与多样的形式，从思想动员、礼仪素养培养，到心理建设与业务能力提升，再到实践检验，全方位助力鹤峰县政务服务工作人员提升综合素质与服务水平。参训人员纷纷表示，将把培训所学运用到实际工作中，以更专业、更热情的态度服务群众，为打造鹤峰优质政务服务环境贡献力量，推动县域政务服务工作迈向新的台阶。