通讯员 刘 璇 王 池 廖俊竹
近年来，咸丰县紧扣深化拓展“干部素质提升年”工作部署，深耕政务服务改革，以过硬队伍、暖心服务、长效机制持续优化营商环境，跑出政务服务“加速度”，擦亮便民利企“金名片”。
以学赋能强根基
锻造政务服务尖兵
“前几天在手机上刷到农保可以提高缴费档次，今天专门过来问问。窗口的小姑娘给我讲解后，还专门给我写了个步骤清单，太贴心了。”近日，来咸丰市民之家咨询业务的滕老爹为窗口工作人员点赞。
城乡居民养老保险变更缴费档次是今年4月全新上线的政务业务，依托常态化专项培训，咸丰市民之家窗口工作人员熟练掌握新政细则与办理流程，精准、高效回应群众咨询诉求。
政务服务优不优，业务能力是根基。为破解窗口人员专业能力参差不齐等问题，咸丰县创新构建“晨会一刻钟学习+部门集中轮训+月度考试检验+职业技能比武”常态化培训体系，实现全县窗口人员轮训全覆盖，推动窗口人员从“专科型”向“全科型”转变。
截至目前，咸丰县已连续举办5届窗口人员职业技能大比武活动，年均开展各类业务培训100余场次，县政数局综合窗口多次获州、县级大比武一等奖。系统化培育推动政务服务效率大幅提升，咸丰县高频事项平均办理时长大幅压缩，其中，66.77%的事项实现当日办结，群众满意率达99.9%。
优化流程提效率
延伸便民利企服务
“太感谢你们了，本来以为异地办事特别麻烦，没想到几分钟就办好了。”近日，常年居住咸丰县、户籍地为重庆市黔江区的徐大爷，因无智能手机、不会线上操作，无法自主完成社会待遇资格认证。咸丰县政务服务中心窗口工作人员李亚林主动靠前服务，快速帮老人完成认证。
这一暖心场景，是咸丰县政务服务转型升级的缩影。
咸丰县推动政务服务工作人员转变“坐等办事”传统思维，聚焦异地办事难、特殊群体办事繁等痛点，打破地域与部门壁垒，与杭州市余杭区等195个区县建立跨省通办合作机制，优化办事流程、重塑受理模式，推进55个重点事项“一件事一次办”。同时依托“1+10+197”县、乡、村三级政务服务体系，搭建全域覆盖、下沉落地的便民服务网络，常态化推行延时办、上门办、预约办等特色服务。全县超200名政务服务干部下沉一线开展服务，进一步拉近与群众的距离，办事速度大幅提升，队伍履职能力显著增强。
今年以来，咸丰县累计提供各类便民暖心服务1000余次，企业群众办事跑腿次数、办理时限平均压缩60%。
建章立制固成效
筑牢政务服务根基
过去，政务大厅存在窗口忙闲不均、群众扎堆等候、服务效率不均衡等问题。为破解服务堵点、激活队伍活力，咸丰县政务服务中心在“一窗通办”改革基础上创新推出业务“抢单”机制，打破传统人工派单模式，将群众办事需求转化为线上服务订单，由窗口人员自主抢单办理，将办件量、群众评价直接与绩效挂钩，从机制上破解服务不均难题。“实施‘抢单’制后，综合窗口很少看到群众扎堆等待的情况，大家的工作积极性也大幅提升。”咸丰县政务服务中心负责人说。
近年来，咸丰县着力推进政务服务标准化、规范化建设，构建全链条、闭环式管理体系，出台《咸丰县人民政府政务服务中心管理办法》，配套完善服务规范、考勤管理、考核奖惩、评优评先等制度细则，建立“季排名、年总评”常态化考核机制，将窗口考核结果与干部年终考评、职级晋升深度绑定，形成以制度管人、以制度促效、以制度提质的良好格局。
截至目前，咸丰县累计评选季度政务服务之星148名、年度优秀窗口工作人员51名、公务员考核优秀等次人员6名、事业单位考核优秀等次人员32名，以完善的制度体系守住服务底线、激发干事动能，持续推动全县政务服务工作高质量发展。