“真是太感谢医保局的同志们了，让我瘫痪多年的母亲在家就接受了现场门诊慢特病评审，享受到门诊慢特病待遇，实实在在地减轻了我们家里的负担啊！”4月17日，家住恩施市四维街的游先生感激地说到。
游先生的母亲因脑出血导致瘫痪多年，无法生活自理，需要长期服药治疗。年初，家人为老人线上申请办理门诊慢特病，由于病例资料年代久远，申报失败。以老人的身体，难以到医院认定门诊慢特病，家人一时陷入两难。州医保局得知情况后，组织工作人员、医疗专家上门开展鉴定服务，帮助老人成功享受到门诊慢特病待遇。
近年来，为方便参保群众办理医保业务，针对群众反映强烈的门诊慢特病难点堵点问题，州医保局积极探索便民惠民举措，不断延伸医保服务，开通了“线上＋线下”相结合的方式方便参保群众办理门诊慢特病业务，即参保群众不仅可以直接到医保经办机构办理，还能通过手机、电脑等线上渠道一键申报。针对特殊人群，州医保局经办机构开通“绿色通道”提供“上门办”服务，让参保群众切切实实感受到医保服务的温度。
群众之事无小事，下一步，州医保局将继续优化医保经办流程，坚持用心服务，耐心答疑帮办，让参保群众尤其是特殊人群能更加高效便捷地享受到医保服务。（黄雅琪）