恩施日报讯 （全媒体记者胡静 实习生 王昭君 通讯员舒大喜）7月19日下午，恩施市民之家人社综合服务专区，一名女士办理退休手续，因涉及州及恩施市两级养老保险参保转移，在工作人员耐心介绍办理程序和需提供资料后，这名女士满意而归。
服务专区前，一本《恩施州人社服务事项办事指南》十分醒目。《指南》详细介绍了人社服务事项办理的时间、地点、申请方式、承诺办结时限、申请人需提交的材料及要求、工作流程、咨询电话及监督投诉方式等，前来办事的市民只需翻阅相关办理事项告知书，就可对办理事项一目了然。
“来窗口办理企业职工退休业务，若资料齐全，最快半天可办结，最多只需跑一趟。”人社综合服务专区工作人员朱姣介绍。
服务没有最优，只有更优。州人社局从“免申办、提速办、打包办、就近办”入手，推进主题事项“一事联办”。全州第一批上线18项“高效办成一件事”，企业职工退休业务办理为其中一项。
“企业职工办理退休手续法定办结时限2个月，以前需要跑多个单位，提交多项资料，花费很多时间和精力。现在实行‘打包办’，实现线上‘零跑腿’、线下‘最多跑一次’，即到即办，最快半天即可办结。”州人社局政策法规与政务服务科科长舒大喜介绍。
去年下半年以来，州人社局依托州社会保险管理信息系统，联通湖北政务网，实现企业职工退休业务网上申办。经办人只需通过“鄂汇办”手机App或湖北政务服务网提交申请资料，后台工作人员依托系统查实档案、社保参保信息等，就可以最快速度网上办结，并通过邮寄方式将退休证等相关证件邮寄到经办人手中。
为方便线下办理，州人社局联合服务事项关联单位进驻恩施市民之家，企业职工退休业务实行“打包办”“一窗通办”，提速减项、一网覆盖，能通过信息系统查阅的相关材料不再重复提交。
据统计，去年10月至目前，全州共办结5425件企业职工退休业务，群众满意度达100%。