（本网讯田志全）11月21日上午，来凤县召开12345热线上线运行暨培训大会，标志着热线正式开通并运行，可实现“12345，有事找政府”，为我县群众和企业开启了全天候服务模式。
12345公共服务热线，即非紧急类诉求服务平台，主要是政府为了贴近群众、倾听民声，加强政府和群众的沟通，快速、有效地传达民情民意，解决群众生活中的实际困难而建设的一个综合服务平台。该平台的建立将解决目前各类政务服务热线种类多、职能交叉等问题，为方便群众记忆，将各类热线（除110.120.119.122外）合并统一接入12345，再根据具体情况需要进行转接而形成的平台，主要为全县群众和企业提供更方便、更高效的服务。
会上，县政务服务和大数据管理局从平台简介机制、平台建设现状、平台运行三个方面介绍了12345平台建设情况。
会议强调，全县各级各部门要从提高热线工作认识、强化工作措施、加强工作配合、尊重民意服务决策四个方面为全县12345热线工作提供有力指导。要切实把12345热线工作放到更加重要的位置统筹谋划，按照“统一受理、分类处理、限时办结、全程跟踪、上下联动、分级负责”和“首问责任制”以及“跟踪回访”的原则，办理群众诉求事项和提出的意见和建议。各承办单位要加大办理工作力度，确保职责范围内的事情、牵头办理的事情尽快落实到位，确保在参与、协助和配合的过程中，积极主动、尽责尽力。打造“12345，有事找政府”热线品牌，做到群众诉求“事事有回音，件件有答复”。
据悉，平台主要受理事项：一是对县委、县政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；二是对我县改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；三是对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；四是对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；五是对县委、县政府各部门及其工作人员的批评意见和投诉等事项。
会后，热线平台工程技术人员进行平台操作培训。
