全州12345 政务服务便民热线全面启动灾备应急预案应对雨雪冰冻天气灾害。合理调配话务班次，灵活调整每班次话务坐席数量，确保群众电话“打得进、接得通”，漏接来电及时回拨率达100%。建立联动快处机制，及时记录转办涉雨雪冰冻天气相关诉求，对涉及人身安全、突发灾害等紧急诉求第一时间联动相关部门和辖区政府跟进处置。统一处置方式流程，下发工作提示指导县市对相关诉求快速反应、及时报告、高效处置，规范做好舆情引导和安抚解释工作，2 月22 日以来，共妥善接处国省干道通行路况咨询、道路除冰求助等涉雨雪冰冻天气诉求63 件。
