通讯员 叶明
近日，湖北峡州国际旅行社及恩施峡州国际旅行社负责人专程前往恩施火车站，向“鄂硒情”服务台送了两面锦旗，为车站贴心、高效的服务点赞。这两面锦旗，既是企业对恩施火车站保障32批精品旅游团顺畅出行的感谢，也是恩施火车站多年如一日匠心服务、推动铁旅融合发展的生动见证。
不久前，为了迎接这32批密集到达的精品旅游团，“鄂硒情”服务台主动靠前、精准服务，依托专职服务窗口，将主动服务理念贯穿游客出行全程。服务台工作人员精准推送列车运行信息，为游客提供行李寄存引导，热情推荐恩施特色文旅资源。针对重点旅客，服务台积极开展爱心服务。例如，进站时，主动为老年和行动不便游客提供搬运行李、轮椅帮扶服务。
为全力保障旅游团队出行体验，恩施火车站设置专属候车区域，营造独立舒适的候车环境；进站时，开辟绿色通道，安排专人全程引导进站，精准对接列车员，确保每一批旅游团队出行安全有序。针对游客身体不适、错拿行李等突发情况，工作人员快速响应、妥善处置，让游客安心游玩。细致入微的专业服务，赢得了文旅企业的高度认可。
2015年，恩施火车站创立“鄂硒情”服务品牌。多年来，品牌扎根“世界硒都”沃土，将土家族、苗族淳朴好客的民俗民风融入客运服务细节，让小小服务台成为展示恩施形象、彰显文旅温度的“窗口”。
恩施火车站始终践行“爱在恩施，诚信为本；情在窗口，用心服务”的理念，常态化落实值班站长全天候值守制度，配齐应急药品、缝补工具、轮椅担架等便民物资，用心用情解决旅客急难愁盼问题。此外，还有方言导服拉近与本地旅客的距离，红绿双色爱心纽带卡为老弱病残孕等重点旅客提供多岗位联动的接力服务，暖心守护旅客每一段出行旅程。
立足恩施文旅发展实际，恩施火车站以“鄂硒情”品牌为纽带，打破行业壁垒，畅通联动渠道，让服务台成为连接铁路资源与地方文旅的桥梁。通过精准研判各类旅客出行需求，推动铁路资源与文旅资源双向赋能、互利共赢：铁路依托文旅资源增效益、树品牌，文旅借助铁路网络拓客源、传“硒”情。这种便捷、温情的出行服务，正成为恩施文旅发展的坚实后盾。
时光流转，初心未改。恩施火车站将继续深耕“鄂硒情”服务品牌，优化特色服务，完善“铁旅融合”模式，以优质客运服务赋能恩施文旅产业发展。