（通讯员 田甜）5月23日，恩施市民之家一楼办事群众午间休息区等候了七八位前来办事的群众，他们对这一暖心举措给予了高度评价，这是州12345热线助力群众诉求“一线直达”的一个缩影。
近期，州12345热线接到一位市民来电，建议恩施市民之家在工作日午休期间开放办事大厅供等候的办事群众休息。接到该诉求后，12345热线第一时间转办至州政务局处理。为践行“新政务 心服务”服务理念，在保障大厅工作秩序的前提下，州政务局决定在市民之家一楼开设办事群众午间休息专区，并配备座椅、饮水机等便民设施，让办事群众在等候期间有休息、纳凉的去处，并于近日投入使用。
今年以来，州12345热线已受理群众各类建议344条，均及时转派职能部门处办，办结率97.09%。同时，通过建立诉求分析机制，以专报形式将社情民意呈报党委政府，积极回应群众关切，助力民生跟着“民声”走。