全媒体记者 杨思琪 通讯员 曾 荟
“以前楼道堆物、垃圾清运不及时，跟物业反映多次没下文。现在社区党组织牵头，业委会、物业坐在一起商量，问题很快就解决了。”4月20日，说起小区变化，利川市都亭街道南湖社区新天地小区的居民连连点赞。
今年来，都亭街道在辖区59个物业小区全面推行“三方联动”机制——社区党组织牵头，业主委员会和物业服务企业共同参与，同时搭建“邻里议事会”平台，让居民有地方说话、说了有人听、听了有人办。
过去，小区设施老化问题、邻里纠纷常常推来推去。现在，都亭街道明确了各方职责：社区牵头不包办，业委会监督不旁观，物业落实不推诿。事情分三类处理——私事由社区联合业委会上门调解，小事督促物业限时办结，大事上邻里议事会共商共议。
木栈社区的一场议事会上，居民们围着“电动车乱停乱放”“路灯太暗”等问题发言，社区、业委会、物业三方代表现场听、现场记，能办的当场拍板，需协调的列入台账。这样的场景，如今已是常态。
官井社区的议事会上，居民一条条列出问题：绿化斑秃、垃圾清运不及时、楼道堆物……社区书记、业委会、物业公司当场逐一沟通。最终商定：物业3天内清理18处楼道堆物，5天内完成23处绿化补植。曾经的卫生死角变成了小花园，居民满意度超过95%。
龙船调社区遇到排污管道锈蚀穿孔、污水外溢的紧急情况。议事会迅速启动应急程序，成立整改专班，社区书记挂帅，业委会监督资金，物业管控施工，更换锈蚀管道120余米，200多户居民受益。
都亭街道用“三张清单”（问题清单、责任清单、整改清单）闭环管理，确保件件有回应。今年第一季度，累计召开邻里议事会20场，参与干部群众约1000人次，收集各类问题36个，全部解决，整改率100%。
议事会不光解难题，也讲安全。都亭街道把平安建设融入议事会，将消防安全、反诈禁毒等议题搬上桌，推动治理从“事后处理”转向“事前预防”。
“以前总觉得火灾离自己很远，听了一个老插线板引发大火的案例，才知道危险就在身边。”在“邻里议事话平安”活动中，居民张阿姨感慨。街道工作人员和居民围坐一起，用真实案例讲消防、用电用气安全、防诈骗，大家在拉家常中掌握了安全知识，也排查了身边隐患。
下一步，街道计划把议事会开到楼栋里、广场上，让更多居民在家门口参与小区事务，让这套机制管长远、见长效。