“一直想给孩子改名，但想到又要改医保、学籍各种信息就头疼，没想到这次在公安窗口一次全搞定。"5月9日，市民李先生在恩施市市民之家公安窗口完成女儿姓名变更及关联事项联办后，对公安政务服务质效提升深有感触。这标志着恩施市公民身份信息变更"一件事"改革正式落地见效。
为充分发挥“高效办成一件事”改革的引领作用，2025年4月底，恩施市公安局在恩施市政务服务和大数据管理局的统筹下，针对姓名变更、性别变更、出生日期更正、公民身份号码变更后的恩施市户籍居民，在办理其他关联个人业务信息变更时存在的“多头跑”现象，创新推出公民身份信息变更“一件事”联办服务，实现关联事项一窗受理、只跑一次。
在恩施市政务服务和大数据管理局统筹下，恩施市公安局与人社、医保、教育、不动产、水电气、公积金等部门搭建"1+8"联办机制，将群众办理身份信息变更后需更新的10项高频事项整合为标准化服务套餐，包含基础信息类的社保、医保、公积金账户同步更新；证照服务类的驾驶证、出入境证件、不动产权证换发；生活服务类的水电气户名、学籍信息变更。
通过联办机制，实现材料共享，办事环节由10个压减至1个，真正践行"改一次信息，享全网更新"承诺。
“改革后，我们在服务模式上实现由被动受理到主动服务的转型。”恩施市市民之家公安窗口负责人崔雪说。
公安窗口针对不同群体需求配置个性化变更方案。办事群众仅需在《恩施市公民身份信息变更“一件事”申请表》勾选需求事项，窗口工作人员即通过系统上传材料形成定制化办事清单。
同时，在审批机制上，实现从串联审批到并联协同的创新，公安窗口工作人员依托“恩施州高效办成一件事”平台，构建跨部门实时数据通道，在收到上传材料后，系统自动分发至联办部门同步审批，15个工作日的传统流程压缩至1个工作日，医保、社保等信息变更实现“秒级响应”。
“通过这一系列的配套改革，让审批材料更集约化、窗口服务更管家化、办理流程更数字化。”崔雪介绍。
自“高效办成一件事”改革以来，恩施市公安局已陆续推出“新生儿落户”“结婚生育迁户”“身故一件事”“我要开酒店”“新能源车上户”“大学生毕业落户”“港澳台定居销户”“租赁房屋迁户”等8类民生服务集成套餐。此次公民身份信息变更联办的推出，进一步拓展了“一件事”覆盖范围，推动公安政务服务从“能办结”向“好办理”跨越，达到“改名一次，全网更新”的目的。