（通讯员姚颖纯）“社保系统马上就要关闭了，前面还有那么多人排队，我还没交社保怎么办？”在鹤峰县政务局三楼大厅，一位交社保的阿姨焦急地问道。
“您别急，我们全部的综合窗口都能办理社保业务，很快就能叫到您的号，一定在系统关闭前给您办好。”大厅接待员亲切地说道。
据悉，近期社保系统即将关闭，社保缴费业务迎来高峰期。为满足群众缴费需求，同时结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动要求，该局以人为本多措并举破解缴费难题。
群众排长队等太久怎么办？一窗通办！该局全部21个窗口都能为群众办理社保缴费业务，在缴费高峰期，每天都能接待三百多名群众，大大减少了排队时间。自2021年8月鹤峰县开展“一窗通办”改革以来，该局形成“1个综窗+4个专窗”模式，可受理1630项业务。1个“综窗”包含21个窗口，“综窗”人员经过轮岗轮训成为全科型人才，能够对“专窗”以外的所有业务进行无差别受理。
群众没带身份证或社保卡怎么办？无证即办！群众可以通过鄂汇办APP内的电子卡包亮证，或者仅仅使用手机相册里的证件图片即可办理业务。自2021年10月鹤峰县开展“无证明县市”创建工作以来，为了减证便民，提高公共服务效率，截至目前，已实现告知承诺30项，数据共享144项，部门核验95项，其他可通过其他材料替代、现场调查免提交材料5项，共实现免提交证明材料274项。
群众上班没空办，下班没处办怎么办？周末延时办！6月18日至19日周末两天，本来空无一人的大厅却开门营业全天办事。原来是该局为满足群众缴费需求，开展周末加班延时服务，两天累计为80多位群众办理业务，获得了群众的一致好评。
“在现场，我们的帮办员也在指导群众通过鄂汇办、楚税通APP进行网上办，省去了排队和叫号的时间。同时我们也与五家银行达成合作，让群众不开核定单即可直接在银行进行缴费。从前现在将来，我们全体政务人一直都会尽最大努力破解群众办事难题！”该局相关负责人表示。