“医保关系转移接续在网上几分钟就办好了，太方便了！”近日，鹤峰县容美镇李女士在医保局工作人员的电话指导下，通过“湖北医疗保障”微信公众号成功办理医保业务后开心地说道。
近年来，鹤峰县医保局以“三个用心”全面提升医疗保障经办服务能力，聚焦群众关注的“急难愁盼”问题，切实解决医疗保障领域面临的堵点、难点，不断提高群众医疗保障获得感。
用心推动城乡居民参保全覆盖，确保群众待遇权益落实。一是多渠道立体化宣传。加强乡镇、县直有关部门的宣传联动，结合医保政策宣传进机关、进社区、进企业、进医院、进乡村“五进”活动，通过媒体宣传、印制宣传手册、乡村广播等方式加大参保政策宣传力度，采取线上线下齐发力、新老媒体齐推送、传统与创新服务相结合等方式，不断拓宽宣传渠道，让“参保得实惠”的理念深入人心。二是主动服务到人。对于不熟悉参保流程的群众采用电话指导、上门服务、代办的方式，及时帮助群众有效参保，避免因超过集中缴费期需要全额缴费而增加群众负担的现象发生。2024年度我县基本医疗保险参保人数达 17.9782万人，其中城乡居民基本医疗保险参保人数16.0812万人，职工基本医疗保险参保人数 1.8970 万人。
用心优化经办服务，强化基层服务能力。一是落实医保业务“就近办”，将29项医保政务服务事项清单中的28项下沉至9个乡镇医保工作站，其中12项下沉至村级医保便民服务点，极大地方便了群众办事。二是不断提升经办人员综合能力，以真诚的服务、专业的水平、创新的举措为群众提供优质的医疗保障经办服务。坚持以学促进，定时开展线上线下医保业务学习，积极参加医保业务比武练兵，确保工作人员熟悉医疗保障政策和业务流程，实现业务经办人员“政策咨询一口清”、“业务办理一门通”。三是不断探索创新，优化服务流程，提供便捷的参保服务，简化参保流程，减少繁琐手续，推进医疗保障公共服务事项“掌上办、网上办”，提高服务质量，满足群众的医疗保障需求。
用心精准识别推送数据，筑牢群众“返贫防线”。县医保局与民政局、乡村振兴局、残联等部门建立了数据共享机制，安排专人每月定期进行数据交换，相关部门按月推送救助数据至医疗保障部门，医保部门根据救助对象数据在医保系统中动态维护救治对象的身份标识，确保各项医疗救助待遇能够做到应享尽享不落一人。