（通讯员田甜）近日，由零点有数与D3方评估平台联合主办的“热线驱动治理 高效惠企利民——2025年度12345政务服务便民热线成果分享”在线上成功举办。恩施州12345热线申报的“热线协同治理赋能残疾人权益保障——从‘盲道畅通’到‘停车无忧’的12345实践”入选全国12345热线“高效办成一类事”创新实践案例。
近年来，恩施州12345热线聚焦残疾人群体的需求，通过推动部门打破信息壁垒，将全州100多名残疾人车辆信息录入全州统一停车管理系统，实现残疾人专用车辆自动识别、免费离场，让残疾人车主享受“零接触、无感知”的便利。联动残联、城管、街道办等部门，将盲道巡查与维护纳入常态化城市管理，推动形成部门协同、常态长效的治理格局。
2025年，恩施州12345热线累计受理各类诉求18.1万件，总办结率99.6%，群众满意率99.9%。本次入选案例，是恩施州12345热线从解决“一件事”到办好“一类事”的生动实践。下一步，恩施州12345热线将继续探索将“被动处置”的投诉工单转化为“主动治理”的制度安排，通过机制创新与技术赋能，让彰显城市治理的精度与温度。