近期，鹤峰县医疗保障局组成3个专项工作组，深入全县9个乡镇开展“政策入户、服务提质、评估增效”三位一体攻坚行动。通过构建“移动式服务+穿透式督导”创新工作机制，实现医保服务从“窗口等待”向“上门解忧”的转变。
工作组通过入户走访、集中宣讲、发放宣传资料等方式，向群众详细解读医保政策，特别是针对城乡居民医保参保、异地就医结算、大病保险报销等群众关心的问题进行重点讲解。同时，利用移动服务平台，现场为群众办理参保登记、信息变更等业务，确保政策宣传到位、服务落实到位。
同时，为提升基层医保服务质量，工作组采取“穿透式督导”方式，深入乡镇医保工作站，实地查看服务流程、业务办理效率及群众反馈情况。
下一步，该局将继续通过现场督导、问题反馈、整改落实等环节，推动基层医保服务提质增效。同时，建立督导机制，定期开展“回头看”，确保问题整改到位、服务持续优化，推动医保服务向基层延伸，切实为群众办实事、解难题，努力打造更加便捷、高效、温暖的医保服务体系。