本网讯(通讯员 李进) “大爷，您先点这里进入，再输入身份证号码实名注册……” 3月8日，市民之家市医保局工作人员为前来缴纳医保的刘大爷一对一讲解引导，这只是该市医保局改进服务模式，让老年人等特殊群体“办事难”问题不再难的一个缩影。
为有效解决老年人等特殊群体在政务服务过程中，存在的文化程度较低、视力较弱、办理流程不清等实际困难，该市医保局认真学习《省医疗保障服务中心关于报送开展老年人等特殊群体“办事难”问题自查自纠情况的通知》精神，积极优化服务流程，推出窗口工作人员主动沟通、靠前服务、“线上＋线下”等系列举措，及时了解老年人等特殊群体办事的诉求，为他们提供更周到、更便捷、更暖心的服务。
“下一步还将加大宣传引导力度，在服务细节上下功夫，切实把各项举措落实落细，确保老年人等特殊群体办事难问题不再难。”该局相关负责人表示。