“这个小程序真是太方便了，听朋友介绍说去年申请慢性病补贴特别麻烦，要等好几个月呢。”12月21日，在市民之家市医保局窗口，前来办理慢性病补贴的王大爷，在工作人员乔军的指导下，短短几分钟便在手机上完成了申请。据了解，王大爷上月因高血压住院，前后花了不少医药费用。出院后得知可以申请门诊慢性病补贴，于是按照朋友告知的方法准备了一大堆材料前往市民之家医保窗口申报。见状，窗口工作人员热情接待，告知其目前已可以借助微信小程序办理，随即手把手指导王大爷扫码填写信息，上传资料，并帮助其完成提交，全程不到五分钟。同时，对于王大爷提出的查询审批信息等疑惑，工作人员一一解答，并详细介绍其慢性病补贴微信小程序的相关功能，避免老人为此再多跑路，跑空路。今年以来，恩施市医保局通过医保业务高效小程序的宣传指导、借助微信小程序传递“大温暖”,提高办事效率，给企业、群众提供便捷的服务，真正做到想群众之所想、急群众之所急，让窗口真正成为办事群众的家。