热线工单“一次办理不满意”怎么办？责任单位“踢皮球”谁来管？涉及干部违纪违法如何处置？近日，宣恩县12345政务服务热线企业群众反映问题的督导流程迎来重大升级。一套覆盖“日常催办—专项督查—领导督导—纪委介入—主要领导亲自抓”的五级闭环处置体系正式建立。
在该体系中，县政数局作为“前哨指挥部”，牵头对热线工单进行常态化“把脉问诊”，动态研判、精准派发。凡触碰“超期未办结”“推诿扯皮”“虚假回复”等七种明确情形的“高压线”，县委督查室、县政府政务督查室即刻启动重点督办程序。当诉求涉及跨领域、跨层级等七类更复杂“硬骨头”，机制迅速激活分管县领导统筹督导，集中优势资源聚力攻坚克难。对办理中暴露的涉嫌违纪违法问题线索，移交纪检监察机关介入处置，以刚性问责捍卫机制权威。事关全局稳定、影响重大的极端重要事项，直达“最高指挥部”——按程序报请县委、县政府主要领导亲自挂帅督导，确保“疑难杂症”得到根治。
此次流程重塑，核心在于构建“受理—研判—分级督导—反馈—问责”的全链条闭环。从一条热线工单的精准派发，到疑难复杂问题的提级办理，再到对违纪违法行为的严肃查处，环环相扣，责任清晰，确保企业群众的每一个合理诉求都得到认真对待、有效解决。
县委副书记、县长安生永在全县12345政务服务便民热线半年工作专题会议上指出，12345热线是党委政府联系服务群众的“连心桥”、化解矛盾的“减压阀”、基层治理的“推进器”、优化营商环境的“助力器”。压实“五级联动”督办问责闭环责任，确保诉求一督到底。必须树牢“群众诉求无小事”理念，将心比心、换位思考，把群众小事当家事心事办，不断提升热线服务质效和群众满意度。