民大医院伤口造口护理专科护士给患者处置伤口。
民大医院肾病内科护士上门给患者抽血。
全媒体记者 谭琼辉 通讯员 何 磊
近日，恩施州12345便民热线收到一封情真意切的表扬信，信中高度赞扬湖北民族大学附属民大医院伤口造口护理小组的优质服务。
“医护人员不嫌脏、不怕累，耐心为我父亲清理伤口，用爱心和专业温暖了我们一家人！”市民米女士在信中动情地说。
据了解，米女士的父亲是一位有10年鼻咽癌病史的患者，长期化疗导致左侧颈部出现大面积开放性窦道溃疡。伤口长期难以愈合，并持续散发恶臭渗液，患者身心备受煎熬。此前，老人曾在其他医院接受治疗，但复杂的伤口问题始终未能得到妥善解决，直到来到民大医院就诊。
得知老人的特殊病情和实际困境后，民大医院伤口造口护理专科团队高度重视，为其量身定制专业护理方案。面对气味刺鼻、清理难度高、操作流程繁琐的疑难创面，医护人员全程耐心、细致，精准地完成创面清理、换药消毒、感染防控等专业操作，有效缓解了老人的疼痛。随着创面状态逐渐好转，老人的身心痛苦得以减轻。
在专业治疗的同时，护理团队充分体恤老人及家属的实际困难。考虑到老人行动不便，团队主动延伸服务范围，贴心提供上门换药服务，并进行居家护理专业指导，将优质医疗服务送到老人身边，为其解决了就医不便的难题。
“医护人员不仅技术过硬，还全程耐心安抚我父亲的情绪，让我们家属无比安心。”谈及伤口造口护理专科小组的服务，米女士满怀感激。
民大医院伤口造口护理专科组长张雪芹表示，团队始终以患者为中心，依托成熟的专科技术，精准管控创面感染、优化修复环境，尽力减轻疑难伤口患者的病痛，帮助他们改善生活质量，让他们能够体面、舒适地生活。
无独有偶，州卫健委近日也收到一封真挚的感谢信，字里行间饱含患者家属对民大医院肾病内科护士龚艳暖心护理服务的高度认可与诚挚谢意。
2012年，患者沈某确诊尿毒症后长期在民大医院肾病内科接受诊疗。2020年，已90岁高龄的沈某开始进行腹膜透析治疗。因年事已高、身体虚弱且行动不便，老人的居家透析护理、定期入院复查等工作成为家属的极大难题。
在老人治疗初期，龚艳秉持严谨负责的态度，手把手指导家属学习标准化腹膜透析操作流程，细致拆解“一抓二夹三拉四接”的核心操作要领，反复叮嘱腹透液接头防护、全程无菌操作等关键细节，并常态化开展健康宣教，耐心解答家属提出的疑问。在龚艳的专业指导和规范把控下，老人多年透析治疗期间从未发生腹膜炎等感染，治疗效果良好。
随着年岁增长，近两年老人身体机能、行动能力大幅衰退，无法自主出行。每三个月一次的抽血复查、腹透管更换等常规诊疗工作，逐渐困扰家人。
为切实解决高龄患者的就医困难，龚艳利用个人休息时间，提供常态化上门护理服务，定期为老人完成抽血化验、腹透管更换等专业操作，及时整理并反馈各项化验指标结果。并根据老人的身体数据，针对性指导家属调整居家护理方式与日常治疗方案。贴心、便捷的上门服务，切实打通了高龄慢病患者就医的“最后一公里”。
除常规护理外，龚艳多次在紧急时刻为患者保驾护航。一次居家透析过程中，老人不慎弄开碘伏帽，导致腹透液接头暴露，存在极高的感染风险。突发意外让家属手足无措，万分焦急中向龚艳求助。接到电话后，龚艳第一时间赶到老人家中，为其更换了全新的腹透管。
龚艳暖心、专业的护理服务，是民大医院肾病内科优质诊疗服务的一个缩影。2014年1月，原国家卫计委启动“终末期肾病患者腹膜透析治疗可及性及其基层管理模式探索项目”，民大医院入选湖北省试点医院，成为我州目前唯一入选该项目的医院。同年5月，该院肾病内科正式开展腹膜透析技术，使我州边远地区尿毒症患者能够就近治疗。
同时，该院是全州唯一开设腹膜透析专科门诊的医疗机构，为肾病患者提供了专业、优质、暖心的医疗护理服务。专科诊疗能力与基层服务模式多次获得国家、省级卫生主管部门的肯定，并获评“国家腹膜透析基层推广先进单位”。
近年来，民大医院深耕护理服务提质升级，持续优化护理服务模式、拓展服务外延，全力打通山区群众就医便民通道。
该院各专科护理团队在做好院内日常诊疗护理工作的基础上，主动下沉服务，常态化开展基层医疗帮扶、社区义诊等公益服务。该院还创新服务载体，推出居家上门护理、互联网线上问诊等便民服务项目，切实解决山区患者就医不便的难题，已累计服务群众超千人次。
此外，该院全力打造“暖心护理”服务品牌，通过常态化、系统化专业培训，夯实护理人员专业能力、提升人文关怀素养，持续优化护理服务流程，为患者提供便捷、高效、贴心的规范化护理服务。
2025年，民大医院凭借成熟的护理管理体系和优质的人文护理服务，获评中国生命关怀协会《病区护理人文关怀管理规范》团体标准贯标示范单位，充分印证了该院“以患者为中心”的服务理念已深度融入护理管理与服务全过程。