“由于系统办件量较多，很多事项办结工作日较短，系统会进行预警推送，但‘住院费用报销’属于特殊事项，有特殊流程。”近日，县医保局工作人员接到“12345”热线电话，针对郭先生在鄂汇办APP办理住院费用报销相关事宜进行了详细解释，让郭先生对处理结果很满意。
为助推优化营商环境建设，县医保局高度重视“12345”热线办理工作，将“12345”热线视为群众反映医保相关问题的通道，视为医保局收集群众意见、建议，检视工作不足的窗口。该局安排班子成员及县医保中心主任分管“12345”热线工作，并以局办公室负责人为热线专干，通过各科室协调配合的工作格局，确保了“12345”热线办理情况和群众关切的重点问题能够及时向局领导班子梳理汇报、预警到位，及时向局内股室沟通传达到位，及时向群众解决并答复到位。
据了解，今年以来，县医保局扎实开展“12345”热线工作，已办理平台派发工单13件，签收率、反馈率、办结率、满意率、合格率均达100％。