“请问我支气管哮喘可以申报门诊慢特病吗？”近日，容美镇容美村居民张女士致电县医保局窗口咨询医保政策。
容美镇张女士患有支气管哮喘20余年，需要长期用药。接到张女士的咨询电话，县医保局窗口工作员耐心做出解释，告知自2024年1月1日起，恩施州门诊慢特病新政策正式实施，在原病种上增加12个病种，终止1个病种，共37个病种，统一门诊慢性病病种范围扩大，包括癫痫、支气管哮喘等疾病。
为做好群众政策咨询反映问题答复工作，县医保局窗口本着“将心比心”的态度、“马上就办”的速度，“办就办好”的力度，始终把办好群众咨询或反映事项作为倾听群众呼声、增强群众满意度的一件重要工作抓实抓细。
对于一般电话咨询政务服务事项，及时进行现场解答，为群众及企业做好相关政策解释说明，或是引导他们通过国家医保服务平台、鄂汇办App、“湖北医疗保障”微信小程序办理医保业务；县医保局窗口也会联合相关职能科室人员共同赴现场调查核实，属实的，作出具体答复意见书报局办公室统一进行回复，不属本局职责的，做好相关政策解释说明。
今年以来，县医保局窗口办理群众企业各类政务服务事项咨询30余件，获得了群众、企业的普遍好评。