“现在来大厅办事的人怎么越来越少了？”交契税的叶女士只花了10分钟便办好了业务，惊讶地发现市民之家办税大厅“门庭冷落”。
8月，纳税服务智慧管理平台正式上线，搭建集多元办税、远程咨询、在线辅导于一体的“数字化”服务大厅，导税人员通过平台可统计每日叫号数量，监测纳税人等侯时间，实时控制进厅人数，分流纳税人至延伸厅或者在自助办税终端办理，避免大厅拥堵。
“现在我们全市共有1个办税大厅、6个办税延伸厅、27台自助办税设备，纳税服务综合管理平台可发挥大数据集成优势，将各办税渠道第一手纳税服务数据进行全方位汇总，实现纳税服务工作全域数字化动态指挥调度，为纳税人缴费人提供个性化服务。”具有三年导税经验的徐亚丹介绍，平台上线以来，全系统平均业务办理时长缩减41%、平均等候时长缩减38%。
同时，“智慧平台”还可以监测窗口工作人员办事效率，倒逼工作人员进一步提升服务水平。纳税服务综合管理平台将窗口的工作数量、时间、纳税人满意度评价等指标进行量化分析，查找服务薄弱环节，督促纳税服务质效提升。