全媒体记者 蒋杨艳 通讯员 寇丽丽
5月18日，走进鹤峰县容美镇白鹤井社区，古井旁、楼栋下、院坝内，一张张简易茶桌依次排开，白瓷茶盏热气升腾，鹤峰茶在水中徐徐舒展，清醇茶香萦绕老街小巷。居民围桌而坐，有的端杯轻啜、细叙家常，有的俯身热议、共商对策，议事在茶香中开展，共识在闲谈中凝聚，难题在交流中解决。
这一幕充满烟火气息的茶会场景，是白鹤井社区依托本土茶文化，将基层协商与邻里生活深度融合，以茶为媒打通治理末梢的生动实践。
白鹤井社区地处鹤峰县城老城区，辖区面积1平方公里，常住4538户10520人。片区老龄人口集中、流动人口繁杂、村社交叉紧密，是典型的老旧城区治理单元。
过去，社区事务多由干部主导推进，居民参与感不强、话语权不足，小事易拖、矛盾易积，治理常常陷入“干部费力、群众不买账”的窘境。为破解这一难题，2025年5月，立足本土“饮茶叙话”的习俗，社区党委因地制宜打造“白鹤茶语”议事品牌，把治理阵地搬到茶桌旁，让一杯清茶成为沟通纽带，一场茶会成为治理平台，实现“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾就地化解”。
社区党群服务中心设置茶语议事厅，厅内一尘不染，专职社工熟练地烫杯、洗茶、冲泡、分茶，金黄透亮的茶汤依次斟入杯中。
这里没有主席台、没有发言稿，没有严肃的程式化流程，社区干部、网格员、居民代表围坐一圈，以茶待客、以茶叙情、以茶议事。大到老旧小区改造、公共设施建设，小到化粪池清理、楼道灯维修，大家边喝茶边聊事，有意见敞开提、有难题共同商。过去“坐不拢、说不开”的难题，在一杯杯热茶中找到解决路径。
针对邻里矛盾纠纷，社区把调解室搬进茶语角，用温情茶会化解心结。溇水大道两栋筒子楼居民因污水管道渗漏争执数月，社区多次调解但收效甚微。
一场茶语调解会上，工作人员先为双方递上热茶，笑着劝道：“都是老街坊，先喝茶消气，有事慢慢商量。”青瓷杯里热气袅袅，茶叶清香缓缓散开，原本剑拔弩张的情绪渐渐缓和。双方不再指责争吵，而是围着茶桌展开协商。社工引导双方梳理矛盾根源、厘清各自诉求后，社区联系专业人员上门勘查，查明是共用主管道堵塞。茶香萦绕中，双方握手言和，共同出资维修，一场久拖不决的矛盾在茶桌边化解。
社区将茶会场景与“1+3+N”议事体系深度绑定，让治理触角延伸到每一个角落。“1”是社区茶语议事厅统揽全局；“3”是网格、小区、楼栋分别设立茶语角、茶语亭、茶语站，居民出门就能坐下来喝茶议事；“N”是针对不同群体打造特色茶会，让议事更精准、更贴合需求。
在粮食小区的楼栋茶语角，几张方桌、数条长凳，居民自带茶杯和茶叶，围坐议事。这里是无物业老旧小区的“自治议事台”，业主委员会成员、“自治合伙人”与邻居们边品茶边商量，化粪池清理、停车位规划、楼道灯维修等事项，在茶桌上达成共识，在闲谈中确定方案。社区建立的“15分钟响应机制”，正是从一次次茶会热议中提炼成型，居民诉求一提出，就有人对接、有人跟进、有人落实。
“银发茶语”会上，老人们围坐茶桌，摇着蒲扇、戴着老花镜，一边品茶一边议养老服务、休闲设施、小区安全，关于老年餐桌、上门检修、休闲座椅的建议，被社工一一记录，快速转化为便民举措；“青年茶语”会上，年轻居民茶杯轻碰，围绕社区文化、志愿服务、环境提升畅所欲言，为社区治理注入新鲜思路；“商户茶语”桌边，店主们边喝茶边交流，共商规范经营、环境卫生、街区共治，实现邻里与商户同心同向。每一场特色茶会，既是休闲相聚，又是精准治理、精细服务的现场会。
为避免“议而不决、决而不行”，社区把落地督办环节嵌入茶会全过程。专职社工一边为居民添茶续水，一边细致记录诉求、引导理性讨论，把零散想法梳理成可执行方案；12支特色志愿服务队在茶桌边主动“接单”，现场认领家电检修、矛盾调解、环境整治等任务。在一场午后茶语会上，70多岁的唐生智老人端着热茶，提出希望上门检修家电的诉求，志愿者当场登记对接，两天内就上门完成维修。茶会提事、社工议事、志愿者办事，形成“喝茶说事—当场商议—立即落地”的治理闭环。
如今在白鹤井社区，茶会已不是简单的休闲聚会，而是生活化、常态化、制度化的基层治理平台。古井旁的茶桌，是民情收集站；楼栋下的茶语角，是矛盾调解点；院坝里的茶会，是民生议事堂。一杯清茶，串联起干群连心线；一场茶话，搭建起民主协商平台；一份共识，转化成治理行动力。
数据印证成效：自“白鹤茶语”品牌创建以来，社区累计开展各类茶会式议事268场次，收集居民意见1200余条，解决实际问题856件，矛盾纠纷调解成功率98%以上。