为进一步提升医疗保障服务质量，增强人民群众的幸福感和满意度，巴东县医疗保障局深入推进“放管服”改革，不断优化营商环境，强化医保窗口建设，营造舒适温馨服务环境，为人民群众提供更加便捷、高效的医保服务。
一、优化服务环境，营造温馨氛围
2024年，巴东县政务大厅医保服务窗口进行全面改造升级，引入自助查询机、IOT等设备，设置电子显示屏、资料架、急救包，安放休息座椅、饮水机等便民设施，营造舒适、温馨的服务环境，让每一位办事人员都能感受到家的温暖。
二、强化业务培训，提升服务质量
通过“医保大讲堂”“每日一问”“十五分钟晨学”等形式组织窗口工作人员参加业务技能培训和职业道德教育，内容涵盖最新医保政策解读、业务操作规范流程、服务礼仪规范等，确保了医保服务的专业性和准确性。
三、推行“一站式”服务，简化办事流程
大力推行“一站式”服务模式，整合业务资源，实现医保咨询、参保登记、费用报销、信息查询等业务流程的一站式办理。同时，积极推广“互联网+医保”服务，大力推行线上服务平台，支持医保政策查询、在线报销申请、个人账户管理等功能，实现“不见面”“零跑腿”“跨域办”新模式。积极探索“警医保”意外伤害联动监管新模式，自助扫码报案方便快捷，取消证明、推行承诺、主动核查时间短、效率高，有效防止医保基金跑冒滴漏，保障了基金安全。
四、建立反馈机制，持续改进服务
在医保窗口设立意见箱、开通服务热线，及时了解群众需求，精准把握服务短板，并通过社交媒体平台收集群众意见和建议。建立定期分析研判机制，对收集到的问题进行分类整理，制定整改措施，确保群众反映的问题件件有回应、事事有落实，不断提升服务质量和效率。
五、树立典型示范，引领服务风尚
注重发掘和表彰在服务工作中表现突出的个人和团队，通过举办“红旗窗口”评选活动，设立“党员先锋模范岗”等树立典型，激励全体工作人员向先进看齐，形成比学赶超的良好氛围，不断推动医保服务整体水平的提升。
巴东县医保服务窗口正以崭新的面貌展现在公众面前，不仅有效提升了医保服务的便捷性，更树立了政府服务的新形象，赢得了广大参保群众的广泛好评。下一步，巴东县医疗保障局将继续深化服务改革，不断创新服务模式，努力打造更加高效、便捷、贴心的医保服务体系。