10月14日，恩施市民之家四楼综窗“局长坐班窗口”业务繁忙。
州政务服务和大数据管理局党组成员、副局长刘梦正仔细审核群众办理工伤鉴定的相关申请材料。确认资料齐全后，刘梦在窗口工作人员指导下登录业务系统填写相关信息，并打印出医务诊断通知书交给群众，整个业务办理流程清晰、顺畅。
“局长坐班窗口”旁边，开设了12345政务服务便民热线现场服务台，由热线工作人员面对面受理、解答办事群众诉求。一名办事群众咨询医保停缴两年后如何再次缴费，热线工作人员现场引导其在“鄂汇办”App上自助办理该项业务。
在综窗轮值坐班结束后，刘梦来到政务服务便民热线现场服务台，指导群众通过“恩施12345”微信公众号“我要办事”自助提交诉求，并现场解答了群众关于投诉施工噪音的相关疑问。
2024年8月以来，州政数局深化“高效办成一件事”改革，带头组织在全州政务服务系统开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，同时聚力企业群众诉求“一线应答”，通过开展12345热线州直相关单位领导接听日专题活动，积极回应民生关切，持续为民办实事。（通讯员 田甜）
