为加强窗口作风建设，打造更好的营商环境，近日，利川市医疗保障局党组成员、副局长牟方虎化身窗口工作人员，为群众办理医保业务同时与群众面对面交谈。
“大娘，请问你需要办理什么业务？”“我看哈我申报的慢特病通过没有”“你稍等，我马上帮你查询”……在行政服务中心“领导值班岗”，牟方虎认真接待前来办理业务的群众，为他们办理门诊慢特病申报、异地就医备案、激活医保电子凭证等业务，同时还征询办事群众对医保的意见建议，特别对医保业务经办流程、经办时限、群众满意度等方面与办事群众进行沟通交流，实打实帮助群众解难题、疏堵点。
“不到窗口体验，就不能发现问题，也不知道群众诉求在哪里”，牟方虎坐完窗口后深有感触，只有站在群众的角度，实实在在为群众着想，看他们办事方不方便，有哪些困难，帮他们把事情办好了，才能得到群众认可。