本网讯（通讯员 王星 ）“姑娘，太谢谢你了！ 你们的服务十分贴心。”7 月 19日，恩施市市民之家医保窗口前，一位老人连声向工作人员致谢。
据了解，家住龙凤坝的70岁老人彭贤兴，独自前往市民之家医保窗口咨询慢性病门诊申报事宜，当得知可以通过手机APP线上申报后，老人却犯了难。
“我用的是老人机，这可怎么办？”
“您别着急，我用我的手机帮您申报。”
短短几分钟，工作人员便将老人相关资料上传至慢性病申报小程序，申报顺利完成。
这是市民之家医保窗口便利老年人办事服务工作的缩影。为进一步优化敬老、爱老、助老、适老便民化服务，市医保局积极谋划，创新思路，设置老年人专用通道和‘老年人帮代办’窗口，为老年人提供免叫号、免排队、优先接待、优先办理等服务。同时，前台窗口还贴心为老人提供老花镜、放大镜等便民物品，全方位为老年人提供便利，确保老年人办事无阻碍。
“适老举措是一项长期性、基础性的工作，在深化‘不见面’审批改革的同时，必须坚持传统服务方式与智能服务并行。”该窗口负责人表示。