“没想到一个电话就成功办理了医保业务，真是越来越方便！”日前，鹤峰县容美镇居民马先生因就职于一家国企而需办理城乡居民医保暂停参保业务，于是致电鹤峰县行政服务大厅医保窗口咨询办理方法。工作人员核实信息后，迅速为其办理了该业务。
为深入推进“放管服”改革、优化营商环境，鹤峰县医保局在打造医保经办服务一体化建设基础上，推行医保业务“电话办”服务，针对常见、简单的医保业务，工作人员直接线上为广大群众办理。指定业务熟练、服务水平高的工作人员专门负责电话接听服务，确保高质量、高效率解决群众诉求。
今年以来，该局累计开展医保业务“电话办”服务5000余人次，实现群众办理高频医保业务“零跑腿”。