2月11日，省委社会工作部六处副处长向宗波一行来到州12345政务服务热线中心参观调研，深入了解热线运行机制、服务模式以及在辅助社会治理的相关经验，进一步推动政务服务质量提升。
调研组一行参观了热线话务大厅并开展座谈。州政数局党组成员、总工程师李德杰介绍了州12345政务服务热线的基本情况，以及在优化营商环境、为政府施政决策提供参考等方面发挥的重要作用，并对未来热线向智能化、规范化、融合化、扁平化发展作了展望。
省委社工部六处副处长向宗波对恩施12345热线的工作成果给予充分肯定，他强调，社工部与 12345 政务服务热线在基层治理中均扮演着重要角色，未来双方需加强协作联动，共同推动基层治理体系不断完善，提升基层治理效能，切实增强群众的获得感与幸福感。
