（通讯员姚颖纯）“医院系统升级，我报销不了医药费了，你们这里可以帮我报销吗？”在鹤峰县政务局三楼大厅，95岁的离休老干部李先明着急地问道。
“您别着急，我们这里可以办，请把您的身份证和报销单据给我。”窗口人员刘泽敏亲切地说道。看到老人年事已高，行动不便，刘泽敏立刻让老人走了绿色通道，收集资料后经过后台审批，不到5分钟，报销就完成了。
“真是太感谢你们了，这么快就帮我办好了！”老人喜笑颜开，对窗口人员的暖心服务连连称赞。
看到老人腿脚不方便，刘泽敏一路护送老人出门，帮老人按电梯键，推代步车，看到老人安全下楼之后，刘泽敏才回到工位。
“以人为本、主动热情、服务快捷，一直是我们窗口人员牢记在心的服务理念。下一步，我们将对老弱病残等特殊群体的办事需求进行统计，定期开展上门服务，进一步提升群众的幸福感和获得感！”县政务局相关负责人表示。