全媒体记者 张国帆 通讯员 田 莉 王晓晗
“以前办企业，业务多头跑、问多人，现在一个中心、一次咨询就能全部搞懂，建始政务服务真是越来越贴心、越来越高效。”湖北珺楷会计服务公司工作人员在县政务服务大厅企业服务中心咨询业务时感慨。
近日，该企业代办人员集中咨询小微企业工商变更、年报报送、惠企政策申报等事项，窗口工作人员一对一精准答疑、逐项梳理办事流程、细化材料清单，提供全程导办服务，高效解决企业办事困惑，切实让企业办事省时、省力、省心。
为深入推进“高效办成一件事”改革，持续擦亮建始政务服务品牌，建始县聚焦企业全生命周期发展需求，高标准建好、管好、用好县级企业服务中心，创新构建强企固本、助企提速、惠企增值、护企稳商“四企赋能”工作体系，全面推动政务服务从“基础办结”向“精准增值、全程赋能、暖心惠民”转变，全力打造市场化、法治化、便利化一流营商环境。
强企固本，筑牢涉企服务阵地
建始县持续推进涉企服务阵地标准化、规范化建设，不断补齐硬件短板、规范服务标准，全面提升涉企服务承载力。在政务服务大厅打造功能独立、标识统一、设施完备的企业服务专属专区，设置企业咨询岗、综合受理岗，实现企业增值事项专区专办、专人专管、专业服务。同步统一县乡涉企事项清单、办事流程、公示标准、服务礼仪，推动县级优质服务标准下沉乡镇，实现县乡服务同质同标、一体贯通。
针对多家本土特色产品企业存在品牌展示少、推介渠道窄等难题，企业服务中心依托专区特色农产品展示区，免费为本土企业提供产品陈列、品牌展示、供需对接平台，助力本地特色产品走出县域、拓宽市场。专区科学布局业务办理、政企洽谈、休闲阅览等功能区域，常态化开展业务实训、日常巡查、月度考评、星级管理，锻造懂企业、懂政策、善服务的专业化政务服务队伍。
助企提速，畅通线上线下渠道
近日，一家新设小微企业因不熟悉线上开办流程申报受阻，企业服务中心工作人员主动帮办代办，全程指导企业完成信息填报、资料上传、证照申领，实现企业开办全程网办、零跑腿办结。
建始县持续深化线上线下融合改革，不断优化办事流程、压缩办理时限，全力提升企业办事便捷度。依托省政务服务网、鄂汇办、恩施州惠民利企一点通平台，完善“一企一档”数字化应用体系，实现企业一码通行、一码通办、一码通达；通过网办体验区专人驻厅帮带，手把手指导企业线上申报、政策查询，持续提升网办覆盖率和办结质量。线下全面整合县直分散涉企事项，推行一窗受理、内部流转、集成办结，常态化落实集成办、容缺办、跨域办、免申办等举措，依托洽谈阵地常态化开展政企恳谈、政策宣讲、诉求答疑，搭建畅通高效的政企沟通桥梁。
惠企增值，集成多元赋能服务
该县打破传统单一审批服务模式，聚焦企业发展堵点难点，集成政策、金融、人才、法治四大增值服务，为市场主体发展全方位赋能。严格落实惠企政策常态化归集、更新、解读工作机制，推动政务服务由“人找政策”向“政策找人”转变，建立免申即享、直达快享闭环兑现机制，落实行业部门骨干驻厅值守、涉企专员包保服务，让惠企红利精准直达企业。
建始县主动筛查符合条件的中小微企业，精准推送减税降费、稳企纾困等利好政策，实现政策无感兑现、直达快享。今年以来，依托惠民利企一点通平台，已发布惠企政策159条，入驻企业6681家，奖补企业288家，奖补总金额1906.47万元。同时，常态化摸排企业融资、用工需求，定期组织政银企对接、人才交流培训活动，动态完善人才库，集成办理人才奖补、安居保障、子女入学等服务；安排法律顾问、司法专员驻厅坐班，为企业提供风险评估、难题会诊、合规指导，护航企业稳健经营、健康发展。
护企稳商，闭环处置企业诉求
针对企业反映的审批咨询解答不细致、流程不清晰等问题，企业服务中心第一时间接单处置、分类派单、联动部门核查整改，限时答疑解惑、跟进落实、回访销号。
全县健全全链条闭环诉求处置机制，整合12345政务服务热线、政务服务“好差评”、企业走访、政企座谈等多元渠道，对企业诉求统一登记、台账管理、动态更新，杜绝诉求多头流转、处置滞后。严格实行诉求登记、研判、派单、办结、督办、回访全流程闭环管理，简单事项即时办结，复杂事项联动会商攻坚。同时，将企业评价、诉求处置质效纳入窗口月度考评、星级管理、年度绩效考核，以严实工作作风持续优化营商环境。
优服务无止境。建始县将持续深化政务服务增值化改革，持续建强服务阵地、优化办事流程、丰富增值服务、健全长效机制，用心用情用力服务市场主体发展，持续擦亮建始政务服务品牌，为县域经济高质量发展赋能。